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Rücksendebedingungen

1 Rücktrittsbelehrung 

Bitte alle Hinweise genau durchlesen um einen Rückversand zu ermöglichen!

1a Rücktrittsrecht

Du hast das Recht binnen 14 Tage nach Erhalt des Pakets, die Ware ohne Angabe von Gründen zurück zu senden. Der Rücktritt kann durch Absenden einer Rücktrittserklärung an unsere Kontaktadresse erfolgen. Die Rücktrittsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware, bei Teillieferungen die letzte Ware, in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Dein Rücktrittsrecht auszuüben, musst du uns, der

Robert Maurer GmbH
Laxenburgerstraße 165 - 171
2331 Vösendorf
Tel.: +43 (1) 698 68 24 - 0
E-Mail: office@roma.at

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Gerne kannst Du auch unser Rücksendeformular ausfüllen, welches Du Deiner Retoure beilegst. Dieses kannst Du auf unserer Website unter "Rücksendeformular" downloaden, oder unter folgendem Directlink herunterladen: ruecksendeformular-chaarmant-2021.pdf . Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absendest.

1b Achtung
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei originalverpackter, vollzähliger und ungetragener Ware. Für den Fall, dass die Ware bei Ankunft in unserem Retou­renlager beschädigt oder unvollzählig sein sollte, wird sie wieder an Dich zurückgesendet. Vorher wird natürlich geprüft, ob dieser Wertverlust der Beschaffenheit, Eigenschaften und funktionsweise der Waren auf einen nicht notwendigen Umgang bei der Begutachtung zurückzuführen ist. Um jeder Kundin einwandfreie Ware liefern zu können, nehmen wir unsere Hygienevorschriften sehr ernst.

1c Folgen des Rücktritts
Wenn Du von diesem Vertrag zurücktrittst, werden wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung ge­wählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Rücktritt dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhal­ten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Rücktritt dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

1d Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Rücktrittsrechts
Das Rücktrittsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen, sofern das Recht am Verbraucherwohnsitz nicht ein solches Rücktrittsrecht vorsieht.

Das Rücktrittsrecht besteht ferner nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren

  • die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

 

2 Häufig gestellte Fragen zu Extensions

Was muss ich beachten wenn ich die Produkte zurücksende?

Das Produkt muss originalverpackt, vollzählig und unversehrt an uns retourniert werden, sowie das Rücksendeformular beigelegt.

Darf ich das Haar auspacken?

 Du darfst die Extensions aus der äußersten Plastikumhüllung herausnehmen und an Dein Haar anhalten.

Kann ich Extensions anprobieren und zurücksenden?

Eine Anprobe ist aus hygienischen Gründen leider nicht möglich. Nach dem Einsetzen der Produkte in das Eigenhaar, muss das Produkt erworben werden. Der Zuschnitt, chemische Behandlungen und das Waschen der Haarteile verpflichten ebenfalls zum Kauf.

Darf ich die Schutzfolien und Drähte entfernen? 

Unsere Waren sind aus Hygienegründen mit dünnen Schutzfolien sowie/oder goldenen Sicherungsdrähten ausgestattet. Waren sind nicht zur Rück­gabe geeignet, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurden.

Ist eine Rückgabe möglich?

 Wenn du unsere Hygienebestimmungen und Hinweise befolgst ist eine Rückgabe natürlich möglich. Nach Erhalt der Ware, bestätigen wir den unver­sehrten Zustand per Email.

Ist ein Umtausch möglich?

In der Regel bieten wir keinen Umtausch an. Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und Du kannst wie gewohnt eine neue Bestellung, mit dem von Dir gewünschten Artikel, tätigen.

Ich habe zwei Pakete zum Zurücksenden? 

Falls Du zwei Bestellungen an uns zurücksenden möchtest, bitten wir Dich diese einzeln an uns zurückzusenden. Somit können wir eine schnelle und korrekte Abwicklung des Retourenprozesses garantieren.

Wer bezahlt für die Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware sind vom Kunden zu tragen.

Wann wird mir das Geld zurückerstattet?

Wenn Du dein Paket ordnungsgemäß an uns retourniert hast, werden wir Dir nach Erhalt der Ware, den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstatten. Der Betrag wird Dir auf jene Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei deiner Bestellung gewählt hast. Bitte beachte, dass der Rücksendeschein der Retoure immer aufgehoben werden sollte, bis die Erstattung erfolgt ist.